Política de cancelación

Este apartado explica las condiciones y procedimientos para solicitar la cancelación de pedidos. Se recomienda revisarlo antes de realizar una compra para entender los plazos y requisitos aplicables.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Se puede solicitar la cancelación solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• Plazo: la solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido

• Estado del pedido: el pedido no debe haber sido enviado ni entregado al transportista

• Canal: la solicitud debe enviarse por correo electrónico o teléfono

Si el pedido ya está en tránsito o con el transportista, no es posible cancelar.

2. Pedidos ya enviados

Cuando un pedido ha sido despachado, la cancelación no procede, pero el cliente puede ejercer su derecho de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, siguiendo la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Situaciones donde no se acepta la cancelación

• Información de entrega incorrecta que impida la recepción correcta

• Solicitudes duplicadas sin justificación, o de carácter fraudulento o malicioso

4. Procedimiento para solicitar cancelación

Si el pedido cumple con los criterios de cancelación, contacte con atención al cliente:

• Correo electrónico: reply@livshade.com

• Teléfono: +1 (718) 496-1971

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido

• Comprobante de pago o registro de la transacción

• Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el pedido, cambio de planes, etc.)

5. Revisión y reembolso

• Revisión: tras enviar toda la información requerida, se recibirá respuesta dentro de 3 días laborables

• Condiciones para reembolso: pedido dentro del plazo y cumpliendo criterios de cancelación

• Método de reembolso: se realiza mediante la misma forma de pago utilizada (Visa o MasterCard)

• Términos: se iniciará la solicitud de reembolso a la entidad bancaria en 3 días; el tiempo de acreditación depende del banco y puede tardar entre 10 y 15 días

6. Retrasos en reembolso

Si transcurridos 15 días desde la aprobación no se ha recibido el reembolso, contacte con atención al cliente para asistencia en la gestión con la pasarela de pago.

7. Contacto

Para cualquier consulta o seguimiento:

• Dirección: 9615 Desert Lily Cir, Colorado Springs, CO 80925, Estados Unidos

• Correo electrónico: reply@livshade.com

• Teléfono: +1 (718) 496-1971

• Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)