Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política detalla los procedimientos aplicables para solicitudes de devolución, reembolso o cambio de productos, conforme a la Directiva 2011/83/EU y normativa española vigente. Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier trámite.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Los clientes pueden devolver o cambiar productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar la decisión.

• Aplicable a todos los pedidos realizados en España

• Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso

• Todas las devoluciones requieren autorización previa del servicio de atención al cliente; devoluciones no autorizadas serán rechazadas

2. Posibles deducciones en reembolsos

En ciertas situaciones, puede aplicarse un ajuste al importe reembolsado:

• Producto o embalaje dañado

• Faltan manuales, accesorios u otros componentes originales

• Desgaste por almacenamiento, instalación o uso incorrecto

• Señales de uso que impidan la reventa

El detalle de cualquier deducción se comunicará por correo electrónico.

3. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

Para iniciar el proceso, contacte con el servicio de atención al cliente:

• Correo electrónico: reply@livshade.com

• Teléfono: +1 (718) 496-1971

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido

• Comprobante de pago o registro de la transacción

• Motivo de la devolución o cambio (por ejemplo, tamaño incorrecto o cambio de decisión)

• Fotografías o videos del producto, especialmente si está dañado o defectuoso

Revisión y aprobación:

• Tras recibir toda la información, se le responderá en un plazo de 3 días laborables. Si se aprueba, se enviará:

  • Etiqueta de devolución prepagada en PDF

  • Instrucciones claras de embalaje y envío

4. Costes de devolución

• Imprima y coloque la etiqueta de devolución en el paquete

• Embale el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas

• Entregue el paquete en un punto autorizado del transportista (DHL, UPS, etc.)

• Los gastos de envío de la devolución están cubiertos por nosotros, sin coste adicional para el cliente

5. Gestión de cambios y reembolsos

Cambio de producto:

• Tras recibir y verificar el estado del producto, se enviará el reemplazo

• Se proporcionará un número de seguimiento; entrega estimada: 9–14 días

Reembolso:

• Si el producto cumple con las condiciones, se realizará el reembolso completo

• En caso de daños, faltantes o desgaste, se informará sobre cualquier deducción antes de procesar

• El reembolso se realiza mediante la misma forma de pago utilizada (Visa, MasterCard)

• Solicitud a la entidad bancaria: 3 días; acreditación bancaria: 10–15 días, según la entidad

6. Retrasos en el reembolso

Si han pasado más de 15 días desde la aprobación y no se ha recibido el reembolso, contacte con el servicio de atención al cliente para gestionar la incidencia con el proveedor de pagos.

7. Condiciones para que asumamos los gastos de devolución

Los gastos se cubren si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• Solicitud realizada dentro de los 14 días posteriores a la recepción

• Uso correcto de la etiqueta de devolución prepagada

• Producto sin daños por uso inadecuado

8. Limitaciones de responsabilidad

No nos hacemos responsables de:

• Daños provocados por uso o almacenamiento incorrecto

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas

• Costes adicionales por direcciones incorrectas o rechazo de entrega

• Retrasos o incidencias debidos a fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, conflictos, etc.)

9. Contacto

Para consultas o seguimiento:

• Dirección: 9615 Desert Lily Cir, Colorado Springs, CO 80925, Estados Unidos

• Correo electrónico: reply@livshade.com

• Teléfono: +1 (718) 496-1971

• Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)