Política de envíos

Nos enfocamos en ofrecer un servicio de entrega seguro, ágil y transparente para clientes en España y sus territorios asociados. A continuación se detallan las condiciones de envío.

1. Áreas de entrega

• Península española

• Territorios españoles como Canarias, Ceuta y Melilla

Actualmente no se realizan envíos fuera de España.

2. Gastos de envío

Los costes se calculan según el importe total del pedido con IVA incluido:

• Pedidos ≥ 171,5 € → envío gratuito

• Pedidos < 171,5 € → 6,29 € de envío

Todos los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP, por lo que no se requieren pagos adicionales por aranceles o impuestos.

3. Preparación y plazos

• Procesamiento del pedido: 1–3 días laborables tras confirmación de pago

• Tiempo estimado de entrega: 9–14 días laborables después del envío

• Posibles retrasos: condiciones meteorológicas extremas, días festivos, huelgas o demoras aduaneras

4. Transportistas

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas y fiables:

• DHL

• FedEx

• UPS

5. Confirmación y seguimiento

Después de procesar el pedido, recibirá un correo electrónico con:

• Número de pedido

• Nombre del transportista

• Enlace de seguimiento en tiempo real

6. Recepción del pedido y comprobaciones

Al recibir su paquete, se recomienda:

• Revisar el estado del embalaje para detectar daños, humedad o roturas

• Si hay desperfectos, fotografiar y avisar al transportista antes de firmar

• Si otra persona recibe el pedido, asegurarse de que también revise el estado del paquete

En caso de pérdida, daño o falta de entrega, contacte en un plazo máximo de 48 horas y proporcione fotos o videos como evidencia.

7. Direcciones incorrectas o reenvíos

• Los pedidos con dirección incompleta o incorrecta serán devueltos al almacén

• Los costes derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente

• Verifique la dirección antes de confirmar el pedido

8. Modificación o cancelación de pedidos

• Antes del envío (72 horas): es posible solicitar cambios o cancelación contactando con atención al cliente

• Tras el envío: no se puede cancelar; las devoluciones se gestionan según la Política de devoluciones, reembolsos y cambios

9. Resumen de la política de devoluciones

• Los gastos de devolución corren a nuestro cargo si se cumplen las condiciones

• Consulte la Política de devoluciones, reembolsos y cambios para detalles completos

10. Atención al cliente

Para cualquier duda sobre pedidos o productos:

• Dirección: 9615 Desert Lily Cir, Colorado Springs, CO 80925, Estados Unidos

• Correo electrónico: reply@livshade.com

• Teléfono: +1 (718) 496-1971

• Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)

11. Principios de servicio

• Transparencia en costes de envío y procesos

• Gestión de consultas rápida y eficiente

• Entregas seguras con productos en buen estado

El objetivo es brindar un proceso de entrega claro y confiable, garantizando que el pedido llegue en condiciones adecuadas al cliente.