Nos enfocamos en ofrecer un servicio de entrega seguro, ágil y transparente para clientes en España y sus territorios asociados. A continuación se detallan las condiciones de envío.
1. Áreas de entrega
Península española
Territorios españoles como Canarias, Ceuta y Melilla
Actualmente no se realizan envíos fuera de España.
2. Gastos de envío
Los costes se calculan según el importe total del pedido con IVA incluido:
Pedidos ≥ 171,5 € → envío gratuito
Pedidos < 171,5 € → 6,29 € de envío
Todos los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP, por lo que no se requieren pagos adicionales por aranceles o impuestos.
3. Preparación y plazos
Procesamiento del pedido: 1–3 días laborables tras confirmación de pago
Tiempo estimado de entrega: 9–14 días laborables después del envío
Posibles retrasos: condiciones meteorológicas extremas, días festivos, huelgas o demoras aduaneras
4. Transportistas
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas y fiables:
DHL
FedEx
UPS
5. Confirmación y seguimiento
Después de procesar el pedido, recibirá un correo electrónico con:
Número de pedido
Nombre del transportista
Enlace de seguimiento en tiempo real
6. Recepción del pedido y comprobaciones
Al recibir su paquete, se recomienda:
Revisar el estado del embalaje para detectar daños, humedad o roturas
Si hay desperfectos, fotografiar y avisar al transportista antes de firmar
Si otra persona recibe el pedido, asegurarse de que también revise el estado del paquete
En caso de pérdida, daño o falta de entrega, contacte en un plazo máximo de 48 horas y proporcione fotos o videos como evidencia.
7. Direcciones incorrectas o reenvíos
Los pedidos con dirección incompleta o incorrecta serán devueltos al almacén
Los costes derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente
Verifique la dirección antes de confirmar el pedido
8. Modificación o cancelación de pedidos
Antes del envío (72 horas): es posible solicitar cambios o cancelación contactando con atención al cliente
Tras el envío: no se puede cancelar; las devoluciones se gestionan según la Política de devoluciones, reembolsos y cambios
9. Resumen de la política de devoluciones
Los gastos de devolución corren a nuestro cargo si se cumplen las condiciones
Consulte la Política de devoluciones, reembolsos y cambios para detalles completos
10. Atención al cliente
Para cualquier duda sobre pedidos o productos:
Dirección: 9615 Desert Lily Cir, Colorado Springs, CO 80925, Estados Unidos
Correo electrónico: reply@livshade.com
Teléfono: +1 (718) 496-1971
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
11. Principios de servicio
Transparencia en costes de envío y procesos
Gestión de consultas rápida y eficiente
Entregas seguras con productos en buen estado
El objetivo es brindar un proceso de entrega claro y confiable, garantizando que el pedido llegue en condiciones adecuadas al cliente.
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