Nos enfocamos en ofrecer un servicio de entrega seguro, ágil y transparente para clientes en España y sus territorios asociados. A continuación se detallan las condiciones de envío.
1. Áreas de entrega
Península española
Territorios españoles como Canarias, Ceuta y Melilla
Actualmente no se realizan envíos fuera de España.
2. Gastos de envío
Los costes se calculan según el importe total del pedido con IVA incluido:
Pedidos ≥ 171,5 € → envío gratuito
Pedidos < 171,5 € → 6,29 € de envío
Todos los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP, por lo que no se requieren pagos adicionales por aranceles o impuestos.
3. Preparación y plazos
Procesamiento del pedido: 1–3 días laborables tras confirmación de pago
Tiempo estimado de entrega: 9–14 días laborables después del envío
Posibles retrasos: condiciones meteorológicas extremas, días festivos, huelgas o demoras aduaneras
4. Transportistas
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas y fiables:
DHL
FedEx
UPS
5. Confirmación y seguimiento
Después de procesar el pedido, recibirá un correo electrónico con:
Número de pedido
Nombre del transportista
Enlace de seguimiento en tiempo real
6. Recepción del pedido y comprobaciones
Al recibir su paquete, se recomienda:
Revisar el estado del embalaje para detectar daños, humedad o roturas
Si hay desperfectos, fotografiar y avisar al transportista antes de firmar
Si otra persona recibe el pedido, asegurarse de que también revise el estado del paquete
En caso de pérdida, daño o falta de entrega, contacte en un plazo máximo de 48 horas y proporcione fotos o videos como evidencia.
7. Direcciones incorrectas o reenvíos
Los pedidos con dirección incompleta o incorrecta serán devueltos al almacén
Los costes derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente
Verifique la dirección antes de confirmar el pedido
8. Modificación o cancelación de pedidos
Antes del envío (72 horas): es posible solicitar cambios o cancelación contactando con atención al cliente
Tras el envío: no se puede cancelar; las devoluciones se gestionan según la Política de devoluciones, reembolsos y cambios
9. Resumen de la política de devoluciones
Los gastos de devolución corren a nuestro cargo si se cumplen las condiciones
Consulte la Política de devoluciones, reembolsos y cambios para detalles completos
10. Atención al cliente
Para cualquier duda sobre pedidos o productos:
Dirección: 9615 Desert Lily Cir, Colorado Springs, CO 80925, Estados Unidos
Correo electrónico: reply@livshade.com
Teléfono: +1 (718) 496-1971
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
11. Principios de servicio
Transparencia en costes de envío y procesos
Gestión de consultas rápida y eficiente
Entregas seguras con productos en buen estado
El objetivo es brindar un proceso de entrega claro y confiable, garantizando que el pedido llegue en condiciones adecuadas al cliente.
Esta política detalla los procedimientos aplicables para solicitudes de devolución, reembolso o cambio de productos, conforme a la Directiva 2011/83/EU y normativa española vigente. Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier trámite.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Los clientes pueden devolver o cambiar productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar la decisión.
Aplicable a todos los pedidos realizados en España
Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso
Todas las devoluciones requieren autorización previa del servicio de atención al cliente; devoluciones no autorizadas serán rechazadas
2. Posibles deducciones en reembolsos
En ciertas situaciones, puede aplicarse un ajuste al importe reembolsado:
Producto o embalaje dañado
Faltan manuales, accesorios u otros componentes originales
Desgaste por almacenamiento, instalación o uso incorrecto
Señales de uso que impidan la reventa
El detalle de cualquier deducción se comunicará por correo electrónico.
3. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
Para iniciar el proceso, contacte con el servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: reply@livshade.com
Teléfono: +1 (718) 496-1971
La solicitud debe incluir:
Número de pedido
Comprobante de pago o registro de la transacción
Motivo de la devolución o cambio (por ejemplo, tamaño incorrecto o cambio de decisión)
Fotografías o videos del producto, especialmente si está dañado o defectuoso
Revisión y aprobación:
Tras recibir toda la información, se le responderá en un plazo de 3 días laborables. Si se aprueba, se enviará:
Etiqueta de devolución prepagada en PDF
Instrucciones claras de embalaje y envío
4. Costes de devolución
Imprima y coloque la etiqueta de devolución en el paquete
Embale el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas
Entregue el paquete en un punto autorizado del transportista (DHL, UPS, etc.)
Los gastos de envío de la devolución están cubiertos por nosotros, sin coste adicional para el cliente
5. Gestión de cambios y reembolsos
Cambio de producto:
Tras recibir y verificar el estado del producto, se enviará el reemplazo
Se proporcionará un número de seguimiento; entrega estimada: 9–14 días
Reembolso:
Si el producto cumple con las condiciones, se realizará el reembolso completo
En caso de daños, faltantes o desgaste, se informará sobre cualquier deducción antes de procesar
El reembolso se realiza mediante la misma forma de pago utilizada (Visa, MasterCard)
Solicitud a la entidad bancaria: 3 días; acreditación bancaria: 10–15 días, según la entidad
6. Retrasos en el reembolso
Si han pasado más de 15 días desde la aprobación y no se ha recibido el reembolso, contacte con el servicio de atención al cliente para gestionar la incidencia con el proveedor de pagos.
7. Condiciones para que asumamos los gastos de devolución
Los gastos se cubren si se cumplen todas las condiciones siguientes:
Solicitud realizada dentro de los 14 días posteriores a la recepción
Uso correcto de la etiqueta de devolución prepagada
Producto sin daños por uso inadecuado
8. Limitaciones de responsabilidad
No nos hacemos responsables de:
Daños provocados por uso o almacenamiento incorrecto
Reparaciones o modificaciones no autorizadas
Costes adicionales por direcciones incorrectas o rechazo de entrega
Retrasos o incidencias debidos a fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, conflictos, etc.)
9. Contacto
Para consultas o seguimiento:
Dirección: 9615 Desert Lily Cir, Colorado Springs, CO 80925, Estados Unidos
Correo electrónico: reply@livshade.com
Teléfono: +1 (718) 496-1971
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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